Preciso modificar o meu pedido
Aconselhamos que modifique a sua encomenda apenas em casos de força maior, uma vez que as alterações de encomendas são mais propensas a gerar incidências. No entanto, se precisar de fazer uma alteração à sua encomenda, explicamos abaixo o que fazer em cada caso.
Nos casos permitidos que exijam entrar em contacto connosco, tentaremos realizar estas alterações, mas não garantimos que seja possível efetuá-las se, no momento em que lermos a sua mensagem (ticket, chat, email), a produção do produto já tiver começado.
Alterar a morada
É possível alterar a morada, desde que:
- A encomenda ainda não tenha sido embalada ou enviada
- O novo destino tenha um preço igual ou inferior ao destino original
Para solicitar uma alteração de morada, entre em contacto connosco.
Alterar algum produto
Só é possível alterar um produto se cumprir as seguintes condições:
- O produto ainda não começou a ser produzido
- Só pode ser alterado por uma variante ou modelo do mesmo produto, por exemplo, cor, tecido, acabamento, tamanho, etc. Por exemplo, se comprar canecas com interior branco e precisar de as trocar por outra cor interior. Ou se comprar um avental, alterar a cor do debrum, etc.
- O novo produto ou modelo deve ter o mesmo preço que o original ou um preço inferior.
Se cumprir todas estas condições, para solicitar a alteração, entre em contacto connosco. Não se esqueça de indicar o seu número de encomenda e de fornecer a informação necessária.
Alterar a quantidade ou unidades de um produto
Esta opção não é possível, uma vez que implica alterar o valor do pagamento. Se pretender mais ou menos quantidades ou unidades da sua encomenda, recomendamos que cancele a sua encomenda e faça uma nova. Se quiser utilizar as mesmas imagens e designs que já tinha preparado, pode consultar aqui como fazê-lo. Se a encomenda original já tiver começado a ser produzida, não será possível cancelá-la. Se for o seu caso, contacte-nos para o podermos ajudar.
Modificar o design criado ou alterar imagens ou textos
Esta opção não é possível, por isso, se precisar obrigatoriamente de o fazer, recomendamos que cancele a sua encomenda e a faça novamente.