Incidentes com a agência de transporte

Encomendas com entrega ao domicílio

Os seguintes casos aplicam-se a encomendas com entrega ao domicílio, no caso de encomendas com destino a Espanha e Portugal:

Não entregue por “Morada incorreta”

Se não recebeu a sua encomenda e o acompanhamento do envio indica “Morada incorreta”, é possível que, no momento de efetuar a encomenda, tenha indicado por engano uma morada incorreta (por exemplo, um código postal diferente, um país distinto, etc.). Caso isso aconteça, podemos gerir a correção da morada junto da agência de transporte. Esta gestão implica um custo adicional, que deverá ser pago pelo utilizador através de um link que disponibilizamos.

O motivo é que esta incidência obriga a gerar um novo envio, com um novo número de envio, nova etiqueta, etc., sendo tratado pela agência de transporte como um novo envio, com o respetivo custo associado. Se o erro for da responsabilidade do utilizador, será o próprio utilizador a assumir este custo adicional.

Assim que o pagamento desta gestão for confirmado (é imediato), contactamos a agência de transporte para indicar a nova morada e gerir o novo envio, cujo prazo de entrega é de 1 a 2 dias úteis a partir do momento em que o novo envio é gerado.

Se se tratar de outros casos (falta do número do andar, erro no nome da rua, etc.), mas em que o código postal e o país estejam corretos, podemos gerir a alteração da morada sem custo adicional.

ALTERAÇÃO DE MORADA POR DECISÃO DO UTILIZADOR

Se ainda não recebeu a sua encomenda, esta já se encontra nas mãos da agência de transporte e decide que pretende que seja enviada para uma morada diferente da indicada no momento da encomenda, contacte-nos para solicitar essa alteração. Tal como no caso anterior, se a alteração implicar um código postal e/ou país diferente, aplica-se o custo indicado anteriormente. Se for apenas uma alteração de rua ou número de porta, dentro do mesmo código postal e país, não haverá qualquer custo adicional.

Não entregue por “Destinatário ausente ou encerrado”

Se não recebeu a sua encomenda e o acompanhamento do envio indica “Destinatário ausente ou encerrado”, significa que o estafeta se deslocou à morada indicada e tentou efetuar a entrega, mas não foi possível por não se encontrar ninguém disponível para receber a encomenda. A agência de transporte realizará novas tentativas de entrega em diferentes momentos. Caso, após essas tentativas, continue a verificar-se a ausência, entraremos em contacto consigo e apresentaremos duas opções possíveis:

• 1. Oferecer-lhe a opção de se deslocar pessoalmente para recolher a encomenda no armazém ou escritório mais próximo da agência de transporte responsável pelo envio. Esta gestão não tem qualquer custo adicional. Forneceremos a morada para levantamento.
• 2. Gerir com a agência uma nova tentativa de entrega. Esta terceira tentativa implica um custo adicional, que deverá ser pago pelo utilizador através de um link que disponibilizamos. Assim que o pagamento for confirmado (é imediato), contactamos a agência de transporte para gerir a nova tentativa de entrega, que tem a vantagem adicional de, neste caso, a agência entrar em contacto telefónico para assegurar a entrega.

Nos casos mencionados que implicam o pagamento de um custo adicional, se o utilizador decidir não efetuar esse pagamento, a encomenda acabará por ser devolvida às nossas instalações pela agência de transporte. Assim que a encomenda regresse às nossas instalações, notificaremos o utilizador para saber se pretende gerir um novo envio.

Encomendas com entrega em ponto de recolha (PickPoint)

Os seguintes casos aplicam-se a encomendas com entrega em ponto de recolha (pickpoint):

Não entregue porque o ponto de recolha está inativo ou encerrado (temporária ou permanentemente)

Se esta situação ocorrer, será notificado por SMS para selecionar um novo ponto de recolha.

A encomenda ultrapassou o prazo estabelecido para recolha

Quando a sua encomenda chegar ao ponto de recolha, receberá uma notificação com a indicação do prazo limite para proceder à recolha. Ainda assim, recomendamos que consulte o estado do envio através do link de acompanhamento que receberá quando a encomenda for enviada.

Se o prazo limite para recolha for ultrapassado, a encomenda será devolvida às nossas instalações e receberá uma notificação para gerir um novo envio.